Cumplir nuestra misión requiere mucho más que simplemente ofrecer productos y servicios que potencian capacidades. Exige que seamos una empresa responsable, transparente y comprometida con sus socios comerciales, clientes, empleados e inversionistas.
Nuestros servicios son muy diversos, por lo que en ocasiones pueden aplicarse términos adicionales o requisitos específicos del producto.
Fenix Alliance está profundamente comprometida con garantizar la privacidad y la seguridad de la información y las prácticas de sus clientes.
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Lea o descargue una copia íntegra de nuestros estatutos de constitución. (Colombia)
Lea sobre los términos y condiciones que se aplican a nuestras actividades comerciales en línea.
Lea o descargue nuestro registro mercantil oficial de la Cámara de Comercio
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Cumplir nuestra misión requiere mucho más que simplemente ofrecer productos y servicios que ayuden a las personas a superar sus expectativas. Nos exige ser una empresa responsable, transparente y comprometida con sus socios comerciales, clientes, empleados e inversores.
Sabemos que nuestra tecnología solo es útil si te ayuda a conectar con los clientes, empoderar a los empleados, optimizar las operaciones y reinventar productos y modelos de negocio. En el Fenix Alliance Sales Center, te ayudaremos a encontrar las soluciones adecuadas para transformar tu negocio reuniendo el conjunto de recursos idóneo:
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato entre nosotros y el usuario final que define el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. Los SLA se basan en resultados, ya que definen específicamente lo que recibirá nuestro cliente, tanto en términos de niveles de servicio como en forma de compensación en caso de que dichos niveles no se cumplan.
Ver una muestraUn Acuerdo Marco de Servicios (MSA) es un contrato celebrado entre las partes en el que estas acuerdan los términos más comunes que regirán las transacciones o los acuerdos futuros. Por ejemplo, puede detallar las tarifas estándar de una tabla de tarifas, los servicios prestados, las condiciones de pago estándar y las cláusulas sobre responsabilidad, la titularidad de la propiedad intelectual y el proceso de resolución de disputas.
Ver una muestraUna Declaración de Trabajo (SOW) es un documento que define qué trabajo o entregables se proporcionarán al cliente, incluida una breve descripción del proyecto, los hitos de entrega, los costos y el calendario de pagos. Este documento suele hacer referencia al MSA ya vigente con el cliente y está destinado a permitir un acuerdo rápido sobre la definición de un trabajo con un mínimo de documentación contractual adicional, como se muestra en esta Declaración de Trabajo de muestra.
Un acuerdo mutuo de confidencialidad (MNDA o NDA) es un documento que define los términos para el manejo de la información confidencial intercambiada entre el proveedor y el cliente.
Se recomienda un NDA mutuo porque aborda de manera equitativa las necesidades de confidencialidad de ambas partes y, por ello, suele ser el primer documento que se firma antes de iniciar cualquier conversación detallada (normalmente mucho antes que cualquiera de los demás contratos enumerados en esta página). Un NDA (del tipo no mutuo) es una variante del MNDA redactada específicamente para favorecer la divulgación de información confidencial de una de las partes.
Este Manual del Empleado proporciona una variedad de información para orientar a todo el personal en su trabajo y para ayudarle a comprender los términos y condiciones de su empleo.
Recomendamos a todos nuestros empleados que se tomen el tiempo de familiarizarse con el contenido del Manual para comprender mejor las políticas y los acuerdos relacionados con su empleo, saber qué pueden esperar de sus colegas y qué esperarán ellos de usted, conocer las oportunidades de desarrollo y saber cómo solicitar orientación para acceder a la información relativa a los términos y condiciones de su empleo.
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